Política de reembolso

1. Condiciones generales
Dado que trabajamos con productos físicos originales (CDs y vinilos), solo se aceptan devoluciones o reembolsos en casos de:

• Producto defectuoso (ej. disco que no reproduce, rayado de fábrica, empaque dañado que afecte el contenido).
• Error en el despacho (se envió un producto distinto al comprado).

2. Plazo para reportar
El cliente cuenta con 15 días de corrido desde la recepción del pedido para reportar cualquier falla, a través de nuestro Instagram @enterthemusic_, indicando el problema y adjuntando evidencia (foto/video).

3. Recomendación previa al envío
Antes de enviarnos un producto por supuesta falla, recomendamos al cliente probar el disco en otro equipo (de algún familiar o conocido) para descartar que el problema provenga de su propio reproductor o tornamesa, y no del producto en sí.

4. Verificación del producto
El reembolso o cambio se procesará solo después de recibir e inspeccionar el producto devuelto en nuestras instalaciones.

5. Costos de envío de la devolución

• Si tras la revisión se confirma que el producto presenta una falla real de fábrica: el costo de envío de la devolución lo asume Enter The Music.
• Si tras la revisión se determina que el producto no presenta ninguna falla y el problema corresponde al equipo de reproducción del cliente (ejemplo: fallas del brazo o aguja de la tornamesa), el producto será devuelto al cliente y el costo de envío de vuelta será asumido por el cliente.

6. Condición del producto a devolver
El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue enviado (disco, portada, insertos), salvo que el defecto sea la razón de la devolución.

7. Plazo de resolución
Una vez recibido el producto devuelto e inspeccionado, procesaremos el reembolso, cambio o devolución dentro de un plazo de 2 días hábiles.

8. Exclusiones
No se aceptan devoluciones por:

• Cambio de opinión del cliente.
• Daños ocasionados después de la recepción del producto.
• Productos usados sin defecto real de fábrica.